2021.09至2024.06就讀于青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游日語(yǔ)專業(yè) 擔(dān)任班長(zhǎng)一職 2023.02至2023.09任職于青島金沙灘希爾頓酒店健身中心前臺(tái) 1.健身泳池和兒童樂(lè)園前臺(tái)實(shí)習(xí)工作 2.負(fù)責(zé)接待客人，會(huì)員卡售賣，會(huì)員信息錄入。結(jié)賬收銀等。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，靈活處理客人投訴問(wèn)題。態(tài)度端正。 3.每月都能按時(shí)完成酒店好評(píng)～ 4.按時(shí)填寫每日財(cái)務(wù)報(bào)表并提交。 2024.04至2025.02任職于青島忙碌的考拉酒店前臺(tái) 1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)入住辦理，確保流程順暢，并通過(guò)線上和線下渠道處理預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 2. 每月穩(wěn)定完成20至40條客人評(píng)價(jià)，提升民宿的在線形象。 3. 快速回復(fù)客人信息，及時(shí)解決客人的各類需求，確?？腿藵M意度。 4. 擅長(zhǎng)溝通和解決問(wèn)題，經(jīng)常協(xié)助店長(zhǎng)處理客訴糾紛，確保問(wèn)題得到高效解決。 5. 在餐廳和咖啡廳提供幫忙，負(fù)責(zé)撤餐和上餐，確保服務(wù)的高效運(yùn)作。